DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

(Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

1. Diritto di Recesso

Se il Cliente è un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni tramite:

📧 Email: officinalesanmichele@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

• Numero d’ordine

• Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine

• Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso

• IBAN (se il pagamento non è stato effettuato con carta o PayPal)

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2. Condizioni per l’Esercizio del Recesso

Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato se vengono rispettate le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale.

• I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione.

• Il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.

• Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Si raccomanda di:

• Utilizzare un imballo adeguato per proteggere la confezione originale.

• Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione del prodotto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

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3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

In considerazione della natura dei prodotti venduti (cosmetici naturali, oli essenziali, idrolati, prodotti erboristici), il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti che per motivi igienici o sanitari non possono essere restituiti una volta aperti.

• Prodotti soggetti a deterioramento rapido.

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.

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4. Modalità di Restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Officinale San Michele invierà una email di conferma con le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito a:

OFFICINALE SAN MICHELE
[Inserire indirizzo completo]

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso/non conforme.

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5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

• Officinale San Michele si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non dimostri di averli rispediti.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

Verranno rimborsati:

• Il costo del prodotto

• Le spese di spedizione standard (non eventuali costi per spedizioni premium)

In caso di danneggiamento o utilizzo non conforme, potrà essere trattenuta una percentuale del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

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PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Qualora il Cliente riceva un prodotto:

• Danneggiato

• Difettoso

• Non conforme all’ordine

Dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:

📧 officinalesanmichele@gmail.com

Allegando:

• Numero ordine

• Foto del prodotto

• Descrizione del problema

In questi casi, le spese di restituzione saranno a carico di Officinale San Michele.

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GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti da Officinale San Michele sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

La garanzia copre eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna stessa, compatibilmente con la natura e la scadenza del prodotto.

Si considera difetto di conformità quando il prodotto:

• Non è idoneo all’uso abituale.

• Non corrisponde alla descrizione fornita.

• Non possiede le qualità promesse.

Sono esclusi dalla garanzia:

• Danni derivanti da uso improprio.

• Conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta.

• Prodotti scaduti o alterati per cattiva conservazione.

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SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo è possibile contattare:

📧 officinalesanmichele@gmail.com

Officinale San Michele si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile, garantendo assistenza puntuale e professionale.